DPE-RR lança aplicativo para acompanhar atendimento e tirar dúvidas

A Defensoria Pública do Estado de Roraima (DPE-RR) lançou, nesta segunda-feira (28/9), um aplicativo oficial para facilitar o acesso da população aos serviços da instituição. A ferramenta, desenvolvida em parceria com a empresa Sasi, permite acompanhar atendimentos, enviar documentos e tirar dúvidas por meio de inteligência artificial, mesmo sem conexão com a internet em algumas funcionalidades.

O defensor público-geral, Natanael Ferreira, afirmou que o objetivo é diminuir a distância entre a DPE-RR e os assistidos, especialmente aqueles que moram em municípios mais afastados e precisam se deslocar até Boa Vista.

"Conseguimos entregar para o nosso assistido, um serviço de maior qualidade, reduzindo tempo e ganhando eficiência. O grande desejo da Defensoria Pública, ao entregar esse serviço, é exatamente reduzir essa distância e ficar mais próxima do assistido. Onde houver sinal de internet, a Defensoria vai estar presente, e algumas funcionalidades do aplicativo também podem ser acessadas mesmo sem conexão. Então, o usuário que mora em um município distante não precisa se deslocar até uma unidade para acompanhar o andamento de um processo, fazer um agendamento ou entregar uma documentação. Tudo isso vai melhorar muito a qualidade do nosso atendimento", declarou.

Funcionalidades do aplicativo

O aplicativo disponibiliza informações sobre as áreas de atuação da DPE-RR, unidades de atendimento, notícias institucionais, campanhas e mutirões. A ferramenta também permite consultar a programação da Carreta dos Direitos e contatos da Central de Relacionamento com o Cidadão (CRC).

Na área do Assistido, é possível acessar a Carteira Digital, enviar documentos e consultar comprovantes, certidões e informações relacionadas ao atendimento.

A assistida Nádila Bittencourt, que utiliza os serviços da DPE-RR para um processo de pensão, destacou a praticidade.

"Eu venho aqui para acompanhar a movimentação do meu processo. É um processo de pensão que já está atrasado há 12 meses e, toda vez que preciso saber o que está acontecendo, tenho que vir até a Defensoria para acompanhar. Então, podendo consultar a movimentação pelo aplicativo, vou conseguir saber o que está acontecendo sem precisar vir até aqui", relatou.

Outro recurso é a Dona Defa, uma inteligência artificial que auxilia os usuários com informações sobre os serviços e o funcionamento da instituição. Ricardo Nattrodt, diretor do Departamento de Tecnologia da Informação e Comunicação (DTIC) da DPE-RR, explicou que a plataforma foi construída a partir das necessidades identificadas no atendimento.

"Entregamos um aplicativo muito bom. Daqui a um mês, seis meses, vai estar melhor ainda. A ideia é essa: atender quem precisa. Conforme novas necessidades e possibilidades forem identificadas, vamos aprimorando e incluindo novas funcionalidades. A nossa intenção é que esse aplicativo continue evoluindo para melhorar cada vez mais o atendimento e facilitar o acesso do assistido aos serviços da Defensoria", disse.

Aldenira Soares, gerente de operações da Sasi, ressaltou a parceria no desenvolvimento.

"A Sasi é apenas uma ferramenta que veio para somar junto a esse diferencial que a Defensoria está criando para os assistidos. A ideia da tecnologia é realmente facilitar o acesso às informações, para que ele possa, em vez de lotar o atendimento aqui, fazer tudo remotamente. Cada botão, cada ícone, cada funcionalidade, a DPE realmente contou, e nós fomos apenas a ferramenta que desenvolveu. A ideia geral é toda da Defensoria, e nós trabalhamos em parceria para transformar essas necessidades em uma ferramenta que facilite o acesso do assistido aos serviços", explicou.

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