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A Defensoria Pública do Estado de Roraima (DPE-RR) lançou um novo aplicativo para facilitar o acesso dos assistidos aos serviços e ao acompanhamento de seus processos. A ferramenta está disponível gratuitamente para os sistemas Android e iOS.
O aplicativo permite que os usuários consultem documentos, entrem em contato com os setores da Defensoria e tirem dúvidas de forma remota. Para acessar as funcionalidades, é necessário que o e-mail do assistido esteja atualizado no sistema Solar, utilizado no cadastro. A atualização pode ser solicitada na Central de Relacionamento com o Cidadão (CRC), pelo WhatsApp (95) 98419-7540.
Entre as funcionalidades está o acesso a documentos como acordos e sentenças já registrados no atendimento, eliminando a necessidade de retornar presencialmente à instituição para solicitar cópias. A ferramenta também foi desenvolvida para auxiliar pessoas que vivem longe das unidades da Defensoria, incluindo moradores de comunidades indígenas e do interior, reduzindo deslocamentos.
“A ideia da tecnologia é realmente facilitar para o assistido o acesso às informações, bem como, em vez dele ir até o atendimento presencial, possa fazer tudo remotamente”
explicou Aldenira Soares, gerente de operações da SASI, empresa responsável pelo desenvolvimento em parceria com a DPE-RR.
O aplicativo possibilita o acesso a determinados conteúdos mesmo sem conexão com a internet, pois as informações são baixadas e ficam disponíveis no dispositivo. Algumas funções, contudo, requerem conexão para acessar bancos de dados externos.
A plataforma conta com a Dona Defa, uma agente de inteligência artificial criada para responder dúvidas sobre os serviços da Defensoria, utilizando conteúdos institucionais como cartilhas e informações da própria DPE-RR. A IA orienta o usuário sobre documentação necessária,acompanhamento de processos. procedimentos para iniciar uma demanda.
“Temos um mecanismo de inteligência artificial dentro do aplicativo. Podemos conversar com a inteligência artificial, e ela vai conseguir direcionar as suas respostas de acordo com a demanda”, explicou Giovanni Nicoletti, chefe da Divisão de Desenvolvimento e Gestão de Sistemas da DPE-RR.
DP Offline
Além do aplicativo principal, a DPE-RR apresentou o DP Offline. Essa ferramenta permite que equipes, como a Defensoria itinerante, realizem cadastros e atendimentos mesmo em locais sem internet ou com conexão instável. Os dados são armazenados e enviados ao sistema Solar assim que a conexão é restabelecida.
“Os atendimentos não podem ser paralisados pela falta de internet, porque já é tão custoso a gente chegar até lá. Para que esse atendimento não pare, a gente lançou o DP Offline”, explicou Jainny Lima, servidora da DPE-RR que atuou no desenvolvimento.
A criação das ferramentas visa ampliar o acesso aos serviços e melhorar a comunicação com os assistidos após o primeiro atendimento. Segundo Jainny, a DPE-RR realizou mais de 200 mil atendimentos no ano passado, reforçando a necessidade de novas formas de manter o cidadão informado.
O projeto representa a retomada de uma proposta discutida pela área de Tecnologia da Informação da Defensoria desde 2018. Com o fortalecimento da equipe de TI, a participação da Central de Relacionamento com o Cidadão (CRC) e os gabinetes dos defensores,a proposta foi retomada e ganhou novas funcionalidades.
Para o defensor público-geral, Natanael Ferreira, a tecnologia funcionará como uma ponte entre a instituição e os usuários.
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