Sesau Roraima usa WhatsApp para confirmar consultas especializadas e reduzir

A Secretaria de Saúde (Sesau) de Roraima implementou um novo sistema de comunicação para confirmar agendamentos de consultas especializadas na rede estadual. A iniciativa utiliza o aplicativo WhatsApp para enviar lembretes aos pacientes, com o objetivo de reduzir as faltas e otimizar o acesso aos atendimentos.

Cerca de 3.065 pacientes com consultas já marcadas serão contatados por meio do serviço. A Sesau enfatiza que as mensagens são apenas informativas e não requerem o envio de dados pessoais, bancários ou senhas, nem qualquer tipo de pagamento.

Entenda o novo serviço

• O sistema abrange pacientes com agendamentos em especialidades como endocrinologia, urologia, cirurgia geral, neurologia e cardiologia.
• Os atendimentos contemplados são realizados na Policlínica Coronel Mota, Centro de Referência de Saúde da Mulher, Hospital Universitário e Hemoraima.
• Pacientes receberão informações sobre especialidade, data, horário e local da consulta via WhatsApp.

A coordenadora-geral de Regulação, Auditoria, Controle e Avaliação do SUS, Jardiane Moraes, destacou que a ferramenta é fundamental para diminuir o absenteísmo.

“Muitas vezes o paciente não recebe essa informação, então essas mensagens no WhatsApp visam diminuir a taxa de absenteísmo nas unidades que faz o atendimento dos pacientes. A redução dessa taxa faz com que mais pessoas sejam atendidas e atinjamos o maior número de pacientes possíveis”, afirmou.

Moraes também ressaltou a importância de manter os dados cadastrais atualizados no Cartão SUS para assegurar o recebimento das comunicações.

“A mensagem não solicita a informação de nenhum dado bancário, CPF, nenhuma outra informação, a não ser a perguntando se esse telefone é do paciente, e se a pessoa confirma se sim ou que não. Se ela confirmar que é ela, informamos qual é a consulta que ela foi agendada, a data, o horário e o local do atendimento”, explicou.

A medida visa não apenas reduzir as faltas, mas também garantir que as informações sobre os agendamentos cheguem de maneira rápida e segura aos usuários do SUS.

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