Golpes de site falso, WhatsApp e redes sociais lideram contestações no Santander

Golpes de engenharia social, como os que utilizam sites falsos, WhatsApp e redes sociais lideraram o ranking de contestações feitas por correntistas do Santander no primeiro semestre de 2026. As fraudes, que se tornaram mais sofisticadas e personalizadas, exploram a confiança dos clientes ao se passarem por gerentes do banco.

Segundo o CISO do Santander, Leandro Granja, o principal desafio é proteger o cliente no exato momento em que ele é induzido ao golpe, muitas vezes sob forte apelo emocional.

O levantamento do banco também destacou o golpe da falsa central, que ganhou novas abordagens, como contatos via WhatsApp simulando "prova de vida", bloqueio do ID Santander ou validações de segurança. Granja alertou que "Esse tipo de golpe evoluiu significativamente em sofisticação, combinando técnicas de persuasão com uso de dados e simulação de atendimento legítimo".

A cibersegurança no Santander é tratada como um componente estrutural do negócio, não somente como disciplina técnica, com investimento contínuo em tecnologia, monitoramento e prevenção. O banco investe há quase 30 anos no uso de Inteligência Artificial de dados para combater golpes e fraudes, combinando machine learning, biometria comportamental e análise transacional em tempo real.

Entre as inovações estão biometria facial com IA, Alerta de Segurança nos apps Santander e Santander Empresas para transações suspeitas e Confirmação de Compras Suspeitas via WhatsApp, push ou SMS.

• Site Falso.
• WhatsApp.
• Redes Sociais.
• Falso Investimento.
• Falsa Central.

Como se proteger dos golpes mais aplicados

• Desconfie de promoções tentadoras e cheque se a condição é verdadeira antes de concluir a compra no app ou site oficial da empresa.
• Não abra links ou anexos que foram enviados por endereços de e-mails ou contatos de WhatsApp que não conhece ou parecem suspeitos.
• Antes de inserir a informações em um site, verifique se a URL está correta e se o certificado de segurança está válido (o cadeado ao lado do site).

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Golpe do WhatsApp

• Golpistas criam perfis falsos utilizando a foto de conhecidos e familiares da vítima para solicitar transferências via Pix, alegando emergências, dívidas urgentes ou problemas com o banco. Justificam o número desconhecido alegando ter trocado de número e apelam para o tom de urgência para conseguir dinheiro.

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Como se proteger

• Confirme com o contato por ligação (não pelo aplicativo) se ele realmente mudou de número antes de fazer qualquer procedimento, como uma transferência.
• Ative a confirmação em duas etapas pelo caminho Configurações > Conta > Confirmação em duas etapas.
• Pare e pense antes de agir: não aja sob pressão e desconfie de sinais de urgência para a realização de pagamentos.

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Redes Sociais

• Os golpistas invadem perfis legítimos para disseminarem comunicações falsas com o intuito de chamarem a atenção dos seguidores dessas pessoas ou empresas com ofertas de ganhos, anúncios de produtos a preços abaixo do mercado e até mesmo por links patrocinados com ofertas falsas, o que torna possível o alcance de ainda mais vítimas.

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Como se proteger

• Desconfie de ofertas de ganhos rápidos ou que cobram o frete para entrega de brindes e até mesmo, de mensagens diretas que venham com oportunidades que parecem boas demais para ser verdade.
• Ao ver uma oferta em um post patrocinado, confira no site oficial da loja para ver se a promoção realmente existe. Descontos muito altos ou ofertas muito tentadoras podem ser golpes!
• Utilize a verificação de segurança em duas etapas. Essa camada extra de segurança impede o acesso de terceiros às contas, mesmo que senha seja vazada.

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Falso Investimento

• Ofertas de investimentos que parecem ser muito lucrativos são feitas por golpistas por meio de WhatsApp, redes sociais, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação, apresentando-se como funcionários de bancos ou corretoras de renome, utilizando até mesmo informações pessoais das vítimas e relatórios de ganhos para parecerem mais convincentes.

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Como se proteger

• Promessas de dinheiro rápido e fácil devem sempre ser vistas com desconfiança. Se a oferta parece boa demais para ser verdade, pode ser um golpe.
• Não tome decisões de investimento impulsivamente ou sem tem.

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