Servidores de Boa Vista buscam aperfeiçoar atendimento ao público em oficina do Sebrae

A busca por um atendimento público mais humanizado e eficiente motivou a servidora Ingrid Raira Soares a participar de uma oficina promovida pelo Sebrae Roraima em parceria com a Prefeitura de Boa Vista, nesta quinta-feira (16). O evento ocorreu no Centro Municipal de Inovação (CMI) e teve como foco o desenvolvimento de competências em atendimento ao cliente e experiência do usuário.

Ingrid, que atua no setor de Recursos Humanos da Prefeitura, lida diariamente com servidores ativos e aposentados, prestando orientações sobre procedimentos administrativos, aposentadoria e tempo de contribuição, tanto presencialmente quanto por telefone e WhatsApp. Para ela, a sensibilidade para compreender as necessidades de quem busca ajuda é fundamental.

"Tem pessoas que chegam muito nervosas. Antes de resolver qualquer situação, precisamos entender o que está acontecendo. Muitas vezes elas só precisam ser ouvidas", relatou.

Atendimento ao público

A oficina reuniu servidores de diversos órgãos da administração municipal, incluindo o fiscal tributário Francisco Josilvado, da Secretaria Municipal de Finanças. Com 21 anos de serviço público, ele ressaltou a importância da atualização profissional diante das constantes mudanças na legislação.

Francisco Josilvado mencionou o aumento na procura por orientações após a implantação da Nota Fiscal Nacional.

"No começo surgiram muitas dúvidas e tivemos um grande volume de atendimentos. Capacitações como essa ajudam a melhorar a forma como recebemos o contribuinte e como transmitimos as informações. Isso gera mais segurança tanto para quem atende quanto para quem procura o serviço", afirmou.

Segundo ele, a troca de experiências na oficina também aprimora a capacidade de encontrar soluções.

"Cada pessoa enxerga uma situação de forma diferente. Quanto mais experiências compartilhamos, maior é nossa capacidade de encontrar a melhor solução para quem procura atendimento", completou.

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Ciclo de capacitações

A oficina faz parte do programa Cidade Empreendedora, do Sebrae Roraima. Raquel Souza Melo, analista técnica da Unidade de Políticas Públicas e Desenvolvimento Territorial (UPPDT) explicou que a iniciativa visa fomentar uma cultura de qualificação contínua entre os servidores municipais.

"O Sebrae acredita que investir na atualização dos servidores é investir na qualidade do atendimento prestado à população. São oficinas práticas que estimulam novas competências e contribuem para tornar os serviços públicos mais eficientes", declarou.

A secretária adjunta de Administração, Aline Silvano Lopes, destacou a parceria entre a Prefeitura e o Sebrae.

"Nosso objetivo é que o conhecimento adquirido durante essas oficinas seja aplicado no cotidiano de cada secretaria. Quando o servidor desenvolve novas competências, quem ganha é toda a população, que recebe um atendimento mais eficiente, acolhedor e de qualidade", afirmou.

Angelina Vogel, consultora do Sebrae Roraima responsável pela capacitação, ressaltou que o foco vai além do fornecimento de informações.

"Falamos sobre empatia, comunicação, postura profissional e experiência do usuário. Também promovemos a troca de experiências entre servidores de diferentes secretarias, porque essa convivência permite identificar boas práticas que podem ser levadas para os diversos setores da Prefeitura", explicou.

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