Ampera Solar amplia uso de IA para automatizar atendimento e pós-venda em Roraima

A Ampera Solar, empresa de energia renovável de Roraima, ampliou o uso de Inteligência Artificial (IA) para automatizar o atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. A iniciativa faz parte do Projeto RR Energias Renováveis, promovido pelo Sebrae Roraima.

A assistente virtual Clara, desenvolvida pela Ampera Solar, agora é responsável por entender as necessidades dos clientes, coletar dados para orçamentos e agendar atendimentos com consultores. Após a assinatura do contrato, a IA informa sobre o andamento da instalação, rastreamento de equipamentos e outras atualizações do projeto.

A empresa, que está prestes a completar cinco anos e já realizou mais de 500 instalações de energia solar, buscou otimizar seus processos internos e o relacionamento com os clientes. Segundo Ricardo Bertin, sócio-proprietário, a ampliação do uso da IA foi motivada pela necessidade de agilidade e organização.

Atendimento automatizado

Anteriormente, a IA funcionava como um chatbot tradicional. Com as consultorias do Sebrae Roraima, a Clara passou a coletar informações para orçamentos, agendar reuniões e acompanhar projetos automaticamente. Atividades que antes exigiam intervenção manual da equipe, como verificar o rastreamento de equipamentos e a fase do projeto, agora são realizadas pela IA, liberando tempo para tarefas mais estratégicas.

O novo site da Ampera Solar, lançado após as consultorias, também integra a assistente virtual Clara para agilizar o contato inicial e o encaminhamento de solicitações.

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Pós-venda fortalecido

O impacto mais significativo da tecnologia foi percebido no pós-venda. Clientes recebem atualizações automáticas sobre cada etapa da instalação, pendências de documentação, transporte de equipamentos e outras informações relevantes, sem a necessidade de contato direto para solicitar esclarecimentos. A equipe da Ampera Solar é composta por sete colaboradores.

Bertin ressaltou que a IA deve otimizar o trabalho humano, assumindo atividades repetitivas e permitindo que a equipe se dedique a tarefas que exigem criatividade, análise e tomada de decisão.

“Muita gente ainda pensa que a IA vai tomar o lugar do ser humano, mas esse não é o objetivo. Ela faz as tarefas repetitivas, enquanto as pessoas passam a ter mais tempo para atividades que exigem criatividade, análise e tomada de decisão”, afirmou.

Os investimentos em tecnologia devem continuar, com planos de expandir a atuação da Clara para o acompanhamento pós-instalação, incluindo relatórios de geração de energia, esclarecimento de dúvidas e avisos de manutenção preventiva.

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Projeto RR Energias Renováveis

O Projeto RR Energias Renováveis, do Sebrae Roraima desde 2023, apoia micro e pequenas empresas do setor de energia renovável com consultorias especializadas, capacitações, incentivo à inovação, acesso a novas tecnologias e conexões de mercado. As consultorias de IA visam otimizar processos, fortalecer a gestão e aprimorar o atendimento e a eficiência operacional.

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