No primeiro semestre de 2025, a auxiliar de serviços gerais Leonice Alves foi uma das mais de duas mil pessoas a buscar assistência no Procon Assembleia. Residindo em Boa Vista, ela enfrentou problemas graves após a contratação de um empréstimo bancário, que inicialmente parecia um simples contrato, mas rapidamente se tornou um complicado dilema financeiro.
“Contratei um empréstimo e, ao analisar o contrato, percebi um erro: eram previstas 60 parcelas, mas haviam 120, além de uma diferença de quase 500 reais na mensalidade. Procurei o Procon Assembleia e fui muito bem atendida. Eles abriram meu processo e agora estou aguardando a solução”, contou Leonice.
Casos como o de Leonice refletem as principais demandas recebidas pelo Procon Assembleia. Entre janeiro e junho deste ano, o órgão registrou 2.297 atendimentos, com destaque para orientações gerais (730) e serviços financeiros (514). Outras reclamações envolveram áreas como telefonia (348), serviços privados (310), educação (92), saúde (57), energia (53) e água (51).
Segundo Aldo Carvalho, diretor do Procon Assembleia, o aumento no número de atendimentos indica a crescente confiança da população no órgão. Ele destacou que os atendimentos realizados no primeiro semestre de 2025 já se aproximam do total do ano anterior.
“Nossa meta é resolver a maioria das solicitações, com um índice de sucesso em torno de 60%. Os casos que não conseguimos solucionar são encaminhados ao Judiciário, via colaboração com o Tribunal de Justiça, enquanto situações que indicam fraudes são reportadas à Delegacia do Consumidor”, explicou Carvalho.
Além do atendimento presencial e digital, o Procon Assembleia realiza ações educativas em datas comemorativas e durante períodos de intenso comércio. “Promovemos palestras e campanhas em datas como Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Páscoa. Recentemente, voltamos a fazer visitas às lojas para dialogar com os comerciantes”, completou Aldo Carvalho.
O Procon Assembleia é presidido pela deputada Tayla Peres (Republicanos) e tem como principal missão garantir a proteção, defesa, orientação e divulgação dos direitos e deveres no contexto das relações de consumo, além de promover a educação para um consumo consciente.
Canais de Atendimento
Consumidores com dúvidas ou problemas relacionados à contratação de serviços ou compra de produtos podem entrar em contato com o Procon Assembleia, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, na sede da Superintendência de Programas Especiais, localizada na Avenida Ataíde Teive, 3510, bairro Buritis. Também é possível buscar atendimento pelo WhatsApp (95) 98401-9465 ou pelo site da ALE-RR: http://al.rr.leg.br/procon/
