Operações bancárias por celular são maioria no Brasil, aponta pesquisa
Sete em cada dez transações bancárias realizadas no ano passado foram feitas por meio do celular. Esse percentual sobe para oito em cada dez transações se forem consideradas também operações feitas pela internet ou por meio de mensagens instantâneas (como sms, apps ou chatbox). Esses são dados do segundo volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, realizada pela Deloitte e divulgada durante o evento Febraban Tech, em São Paulo.
Popularidade do mobile banking em ascensão no Brasil
Entre 2019 e 2023, as transações bancárias realizadas por smartphone cresceram 251% no Brasil. No último ano, foram realizadas 130,7 bilhões de operações bancárias por meio de celulares, representando um aumento de 22% em relação a 2022. Segundo Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa, o celular se tornou o canal preferido dos brasileiros devido à eficiência e praticidade do mobile banking.
Aceitação do público e avanço dos serviços bancários
O estudo revelou um crescimento de 19% no total de transações bancárias feitas no país no ano passado, atingindo um recorde de 186 bilhões. A tendência de utilização de canais digitais para transações bancárias segue em alta, sendo responsáveis por 79% do total, incluindo celular, internet banking e aplicativos de mensagens.
A pesquisa também apontou um crescimento de 76% nas transações realizadas por aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp, demonstrando a adesão crescente a novas tecnologias no setor bancário.
Pix continua em ascensão e promovendo a bancarização
Outro destaque da pesquisa foi o crescimento contínuo do Pix, com um aumento de 16% no total de usuários cadastrados em 2023. O sistema de pagamentos instantâneos adicionou 71,5 milhões de usuários ao sistema financeiro nacional, impulsionando a bancarização no país.
Além do aumento de usuários, as transações realizadas via Pix também cresceram, atingindo um aumento de 74% entre 2022 e 2023, totalizando 41,9 bilhões de transações no último ano.
O diretor responsável pela pesquisa ressaltou a importância do Pix na revolução do mercado financeiro e destacou o crescimento constante das operações realizadas através do sistema.
