Hospital Materno Infantil Nossa Senhora de Nazareth recebe ação da Ouvidoria do SUS
No dia 4 de abril, o Hospital Materno Infantil Nossa Senhora de Nazareth foi palco de uma iniciativa especial promovida pela Ouvidoria Geral do SUS (Sistema Único de Saúde). O objetivo principal da ação foi ouvir as pacientes e acompanhantes da unidade, buscando avaliar a qualidade dos serviços prestados no local.
Pesquisa de Satisfação: Um Instrumento para Melhorias
A equipe da Ouvidoria realizou entrevistas com mães e acompanhantes, aplicando questionários que abordaram diversos aspectos do atendimento, como acolhimento, tempo de espera, estrutura hospitalar, qualidade do atendimento das equipes e resolutividade dos serviços oferecidos. De acordo com Larissa Wandemberg, ouvidora da OGSUS-RR (Ouvidoria Geral do SUS em Roraima), a iniciativa tem como meta principal identificar pontos positivos e oportunidades de melhoria no atendimento e na qualidade do serviço de saúde.
“A pesquisa de satisfação é uma ferramenta essencial para garantir que as vochas das usuárias sejam ouvidas. A partir dessas respostas, a Ouvidoria irá fornecer informações estratégicas para a gestão, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de saúde e para uma experiência mais humanizada e eficiente para todas as pacientes que derem entrada na maternidade”, explicou Larissa.
Liberdade e Anonimato para as Pacientes
Um dos pontos destacados pela ouvidora foi a garantia de liberdade e anonimato durante a aplicação dos questionários. Isso permitiu que as pacientes avaliassem os serviços de forma sincera e crítica, sem receio de retaliações. As respostas coletadas serão analisadas e encaminhadas à gestão estadual, servindo como base para futuras melhorias nos processos e no cuidado às mulheres e recém-nascidos.
Depoimento de Paciente Ressalta Importância da Iniciativa
A psicóloga Brenda Simões, de 27 anos e mãe de primeira viagem, foi uma das pacientes que participaram da pesquisa. Ela já conhecia o trabalho da Ouvidoria, mas destacou a importância de ter contato direto com a equipe durante a internação. “Eu já sabia que existia o serviço da Ouvidoria, mas de uma forma geral. Muitas pessoas conhecem, mas não têm essa visão de perto do trabalho realizado por eles”, ressaltou Brenda.
Impacto da Ação no Atendimento Hospitalar
A ação da Ouvidoria no Hospital Materno Infantil Nossa Senhora de Nazareth representa um passo significativo na busca por um atendimento mais humanizado e eficiente. Ao ouvir diretamente as pacientes, a iniciativa permite que a gestão identifique falhas e potencialize os pontos fortes do serviço, garantindo que as necessidades das mulheres e recém-nascidos sejam atendidas com maior qualidade.
Além disso, a pesquisa de satisfação reforça o compromisso do SUS com a transparência e a participação ativa dos usuários na construção de um sistema de saúde mais ágil e eficaz. A expectativa é que os resultados obtidos sejam transformados em ações concretas, beneficiando não apenas as pacientes da maternidade, mas toda a comunidade usuária dos serviços de saúde em Roraima.
Conclusão
A ação realizada no Hospital Materno Infantil Nossa Senhora de Nazareth reitera a importância da Ouvidoria do SUS como um canal de diálogo entre os usuários e a gestão de saúde. Ao proporcionar um espaço para que as pacientes expressem suas opiniões e sugestões, a iniciativa contribui diretamente para a melhoria contínua dos serviços de saúde, promovendo uma experiência mais positiva e humanizada para todas as envolvidas.
